Frågor och svar

Det nya bredbandsnätet är ett så kallat Öppet nät som erbjuder dig tjänster som är snabbare, billigare och bättre, från flera konkurrerande leverantörer. Via bredbandsnätet kan du få upp till 100 Mbit/s internet, billigare telefoni, TV med möjlighet till HDTV och olika kanalpaket. Antalet nya spännande tjänster och leverantörer i bredbandsnätet växer ständigt.

När och om du blir ansluten beror på var du bor. Gå till Kan jag beställa tjänsten och skriv in din adress. Där får du svar på när du blir ansluten och om din bostad redan är ansluten kan du enkelt gå vidare för att beställa tjänster.

De boende får ett bredbandsuttag, som för flertalet är monterat i hallen, andra har sitt bredbandsuttag i vardagsrummet. På sidan Kan jag beställa tjänsten kan du söka på din adress och se om eller när du kan få bredband via det öppna nätet. Uttaget installeras vanligtvis någon vecka innan det att du kan få tillgång till tjänsterna i det öppna nätet. Mer information innan installation kommer i din brevlåda.

Det är KopparStadens Bredbandsnät och iTUX som står bakom bredbandsnätet. iTUX förser nätet med innehåll via de många konkurrerande leverantörerna. Gå till Tjänster för att se vilka leverantörer som levererar i ditt nät.

Enkelt sammanfattat får du som kund tillgång till bättre och snabbare tjänster till lägre priser i det öppna nätet. Rent tekniskt beror det på att det nya bredbandsnätet i din fastighet är byggt med Fiberoptik som har närmast obegränsad kapacitet och är oberoende av avstånd. Med ADSL utnyttjas telefonnätets kopparledningar för överföringen. Det innebär att digitala signaler omvandlas till analoga med hjälp av ett modem. Hastigheten är beroende av flera faktorer, viktigast är telefonnätets kvalitet och avståndet till telestationen.

Enkelt sammanfattat får du som kund tillgång till bättre och snabbare tjänster till lägre priser i det öppna nätet. Mobilt bredband använder mobiloperatörernas nät (3G). Idag är den maximala hastigheten under optimala förutsättningar ca 7,2 Mbit/s. Hastigheten är bland annat beroende på avstånd från närmaste mast, mottagningsförhållanden (skymmande hus eller berg kan påverka mottagningen) samt hur många som samtidigt är uppkopplade mot sändaren. Ju fler som delar samma bandbredd, ju sämre kapacitet för var och en. I bredbandsnätet i din fastighet har varje bostad en egen fiberoptisk anslutning som fungerar helt oberoende av geografi och antal användare. Hastigheten är idag upp till 100 Mbps. I framtiden går det att med små justeringar uppgradera hastigheten till 1000 Mbps.

iTUX levererar enligt avtal Transmissionstjänster till de olika Tjänsteleverantörerna i Framtidens Bredband. Det innebär att iTUX tillhandahåller förbindelser mellan slutkunderna (hyresgästen) och Tjänsteleverantörernas överlämningspunkter. För dessa förbindelser garanterar iTUX Tjänsteleverantörerna bandbredd (hastighet) inom ett viss spann (se tabell nedan).

För t.ex. en 100/100 tjänst innebär det att iTUX tillhandahåller Tjänsteleverantören kapacitet i spannet 60-100 Mbps för såväl upp- som nedladdning. Mot bakgrund av detta kan alltså inte en Tjänsteleverantörer lova mer än vad iTUX tillhandahåller. Vad varje Tjänsteleverantör garanterar framgår av deras allmänna villkor. Då den upplevda hastigheten hos slutkunden påverkas av flera faktorer som t.ex. svarstid från extern server, Tjänsteleverantörens överbokning av trafik i sina nät, slutkundens dator, slutkundens hemmanätverk m.m. Viktigt att ta i beaktande är att olika Tjänsteleverantörer överbokar trafiken olika mycket och rent generellt är det ofta så att man som kund får vad man betalar för (= ju billigare tjänst = desto mer överbokning = kommer att uppleva en långsammare tjänst).

Ovanstående brukar i branschen benämnas ”best-effort-tjänster” (även känt som ”upp-till-hastigheter”) då den bandbredd kunderna får varierar med hur många som nyttjar bredbandsnätet vid varje tillfälle. Det är t.ex. troligt att kunderna upplever högre hastigheter på dagen än på kvällen då fler nyttjar bredbandsnätet just på kvällen. Dock skall alltid tjänsterna befinna sig inom det av Tjänsteleverantörerna till slutkunden utlovade spannet (observera att detta kan vara lägre än det spann iTUX garanterar till Tjänsteleverantörerna enligt tabellen nedan samt även skilja sig åt mellan Tjänsteleverantörerna).

Alternativet till best-effort-tjänster är att köpa så kallad prioriterad bandbredd (även kallad fast bandbredd) där kunden är garanterad att alltid få överenskommen fast bandbredd. Dvs om kunden köper 100/100 är kunden också garanterad att få 100/100.

Skillnaden i pris mellan en best-effort-tjänst och en tjänst med fast bandbredd är att en tjänst med fast bandbredd är 10-20 ggr dyrare beroende på bandbredd. Det är därför mycket ovanligt att privatpersoner köper denna tjänst.

De tjänster du kan få idag finner du under Tjänster. Du kan få upp 100 Mbit/s internet, HDTV med 5.1 ljud och möjligheten att själv välja om du vill köpa kanalpaket eller enskilda tv-kanaler, samt telefoni via bredband. Längre fram kommer tjänster som larm, lagring av data och andra nyttotjänster att erbjudas.

Under Tjänster på den här portalen kan du beställa tjänster inom Bredband, TV och telefoni från alla våra olika leverantörer.
Du kan också vända dig direkt till de olika leverantörernas kundtjänster som besvarar dina frågor, hjälper dig med beställningar och att komma igång med de nya tjänsterna.

När du beställer en tjänst i bredbandsnätet blir du kund hos den eller de leverantörer du köper av. Det är till dessa du skall vända dig om du behöver support eller har frågor om exempelvis din faktura.

Hur du installerar dina bredbandstjänster kan du läsa om i Guiden under Hjälp och support. Du kan också vända dig direkt till de olika leverantörernas kundtjänster som besvarar dina frågor, hjälper dig med beställningar och att komma igång med de nya tjänsterna.

På sidan Tjänster hittar du information om vad de olika leverantörernas telefonitjänster kostar. För mer utförliga prisuppgifter, besök respektive tjänsteleverantörs hemsida.

I lägenheten sitter det ett uttag installerat (klicka här för att se hur det ser ut). Hur du installerar dina bredbandstjänster kan du läsa om i Guiden under Hjälp och support.

Nej

Ja, se Guiden hur du kopplar in.

En eventuell kabeldragning görs och bekostas av lägenhetsinnehavaren. Vänd dig till en elinstallationsfirma eller något annat företag som jobbar med nätverksinstallationer om du behöver hjälp.